Na WG Surf, queremos garantir sua total satisfação com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar. Por favor, siga as instruções abaixo para garantir um processo suave e eficiente.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode encontrar nossas informações de contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco. Nossa equipe terá prazer em fornecer instruções detalhadas sobre como proceder.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra. Para que o processo seja concluído com sucesso, o item deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Lacres intactos do fabricante;
- Na embalagem original e com todos os acessórios;
- A caixa do produto deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações;
- O produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será assumido pela loja virtual, sem custo adicional para você. Certifique-se de solicitar a troca, devolução ou arrependimento dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O processo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e dependerá da quantidade e tamanho do produto a ser retornado.
Por favor, note que o produto será inspecionado ao chegar e a troca ou devolução pode ser recusada se for constatado o uso do produto.
Devolução do Valor para Cartão
Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução ou troca, iniciaremos o processo de estorno junto à administradora do cartão de crédito. O tempo para o processamento do estorno varia de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
É importante observar que o valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora de cartão.
Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será feito em uma conta corrente ou poupança, por isso, é necessário informar os dados bancários no momento da solicitação da troca ou devolução.
